La conciliazione paritetica e il Gruppo Acea

La Conciliazione Paritetica è un metodo di risoluzione stragiudiziale delle controversie che permette di dirimere i contenziosi tra consumatori e aziende in maniera rapida, semplice ed economica. Si basa su protocolli sottoscritti tra le associazioni dei consumatori e la singola azienda (o associazione di categoria) che stabiliscono le regole cui le parti devono attenersi per risolvere le singole controversie. La Commissione di Conciliazione è composta pariteticamente da due conciliatori adeguatamente formati, uno in rappresentanza dell’azienda e l’altro indicato dall’associazione dei consumatori scelta dal cliente.

La procedura di conciliazione è su base volontaria: l’accordo raggiunto dalle parti viene sottoposto al consumatore il quale è libero di accettare la soluzione proposta o di rivolgersi alla giustizia ordinaria. Per avviare la procedura di conciliazione è necessario innanzitutto che il consumatore presenti un reclamo all’azienda; se a questo non viene fornita risposta nel termine di 40 giorni così come previsto dal Regolamento oppure se quella fornita viene ritenuta non soddisfacente.

Il provvedimento che introduce in Italia la nuova disciplina delle procedure ADR è il decreto legislativo 6 agosto 2015, n. 130 che ha recepito la direttiva ADR per i consumatori 2013/11/UE.

• La formazione e l’aggiornamento costante dei conciliatori che compongono la Commissione di Conciliazione assicura l’assistenza del consumatore da parte di personale altamente qualificato e specializzato.
• La composizione della commissione di conciliazione: la commissione, così come stabilito dalla normativa di riferimento, è composta da un Conciliatore della società e da uno dell’associazione dei consumatori.
• Accessibilità della procedura: la procedura è completamente gratuita per il consumatore, semplice e attivabile attraverso la compilazione della relativa domanda. L’unico requisito indispensabile per poter accedere alla procedura è aver già inoltrato formale reclamo al quale l’azienda non ha dato riscontro nei tempi stabiliti o se la soluzione fornita non è stata ritenuta soddisfacente dal consumatore.
• Tempi brevi per lo svolgimento della procedura.
• Trasparenza e informazione riguardo lo svolgimento della procedura.
  
• Libertà di scelta: il consumatore è libero in ogni momento di ritirarsi dalla procedura di conciliazione e di poter accettare o meno la proposta conciliativa formulata dalla Commissione.
• Diritto alla riservatezza: ogni argomentazione, informazione o proposta relativa alla controversia è coperta dalla riservatezza.
• Efficacia giuridica dell’accordo: il verbale ha efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’art. 1965 codice civile.
• Buon andamento dei risultati in termini di alta percentuale degli accordi raggiunti e soddisfazione del consumatore.

Se hai riscontrato un problema con un acquisto online, puoi usare la risoluzione online delle controversie sul sito sviluppato dalla Commissione Europea per aiutare i consumatori.

Per accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution (ODR) clicca qui

Per semplificare l’inserimento dei dati ti consigliamo di leggere con attenzione le informazioni e di preparare la documentazione da allegare prima di cliccare su “Invia qui la tua richiesta di conciliazione paritetica”.

Elenco documenti (le voci con asterisco* sono obbligatorie):

a) Dati del richiedente (dati anagrafici e copia del documento di identità, recapiti, casella di posta elettronica e/o pec - posta elettronica certificata, telefono)*
b) Reclamo (scansione del documento)*
c) Eventuale descrizione scritta (non oltre 4.500 battute spazi inclusi)
d) Eventuale risposta ricevuta
e) Lettura del contatore e relativa data di lettura*